陳佳妮的評價心得

編輯導語：游戲化就是將游戲化設計中的理論和原理用到非游戲場景中，游戲化運營的特點更加有趣，吸引用戶，有很高的留存率；本文作者分享了關于游戲化運營的一些設置以及案例分析，我們一起來了解一下。

游戲化：一切行為可持續運營的秘訣。

幾年前數據顯示，魔獸世界用戶在線時長，累計500億小時，約合590萬年，得追溯到遠古時代。游戲化簡直像神一樣的存在。

經營公司，做一個品牌，設置一場活動如果能嵌入游戲化機制，會得到不錯的效果。

那么，怎么知行合一將游戲化應用到自己的產品呢？

6月初，微信視頻號更新新功能，用戶配上等級值。這對于一向克制的微信而言，是產品破圈的一次行為，用戶成長等級也是游戲化進階的體現。對于游戲化有哪些特點，怎么設計到自身的產品里呢？

本篇，和你分享游戲化運營的點點滴滴。

01 5個步驟：設計游戲化行為

自愿參與：

什么意思呢？產品、內容、和活動形式與目標用戶高度匹配。用戶內心是自發喜愛。《小王子》說：如果你想造一艘船，先不要雇人收集木頭，也不要給人分配任務，而是激發他們對海洋的渴望。

激發原生的興趣是最大的驅動力，同時也能調動目標用戶的最大潛力。

明確規則：

規則是開始前設置好，切記朝令夕改，否則損失信任度游戲就不能展開。獎罰分明，有底線、有原則。

比如：最近很火的視頻號，部分頭部主播做互動漲粉環境，根據興趣、地域、用戶新老屬性等互相關注，也是游戲化規則前提下開展。

如果部分人不遵守，游戲化就沒法開展。

清晰目標：

目標和企業的原因，星辰大海的暢想類似。

比如：超級瑪麗的最終目標是：“救到公主”。打敗BOSS，每個關卡得多少分，吃到蘑菇、得到金幣獎勵都只是完成目標過程中的一個環節，也就是下一條提到的即時反饋。

即時反饋：

一點點的正反饋，長期積累會形成螺旋效應。因為任何事情的結果不是一蹴而就，是積跬步的過程。實時的正反饋，能引導參與者在堅定的方向上不斷發力。

一旦失去反饋，就無法持續，甚至長期沒有反饋會用戶陷入“習得性無助”的境界，最終就餓脫離了游戲體系。

成就積累：

人是群體性動物，需要社會和群體的認同，成就值一點點的升級就是被認同的過程。而且，隨著自己投入時間的增加，遷移成本變大。

一旦用戶開始注重游戲成就值，那么流失和放棄概率就越來越小。成就越高也能滿足人性炫耀特點，間接鞭策人們為了成就而沖刺。

02 3要素：PBL系統讓游戲化隨處可用

• P，就是Points，點數。在游戲化設計過程中的行為刺激，可以是積分，等級值，階梯式刻度記錄。
• B，就是Badge，徽章。一種虛擬身份和形象暗示，多角度給予身份激勵，引發認同感。
• L，就是Leaderboard，排行榜。賽馬機制，人都是好勝，有頭銜會不自覺的攀比和競爭。

我平時很喜歡籃球，就以NBA聯賽來舉例解釋PBL特征。

首先，點數。進一球得2分，罰球命中得1分，三分線外投中得3分。有了積分規則，兩支隊伍就開始拼命搶球，為了更高的點數。

然后，徽章。最有價值球員，最佳第六人，年度最佳新秀，最佳防守球員，年度最佳123陣，這些五花八門的榮譽，提供多維度的激勵，讓人瘋狂。

最后，排行榜。比如：常規賽82場里，東西部勝率排名前8的能進入季后賽，2021新增規則第十名之前的4只球隊增加附加塞，各種數據鞭策球隊前行。

拿公司舉例：想要提供元效率，留住員工，除了與之匹配的薪酬之外，還有游戲化設計的員工成長之路。

比如：

• 達成什么北極星指標（可量化的關鍵數值指標），基于什么樣的獎勵；
• 完成什么樣行為動作，給予什么樣身份認可；
• 同項目組平行崗位人員，設置賽馬機制刺激員工為排行榜自發奮進。

03 7種案例：無形上癮的游戲化機制

1）電商巨頭的果園

淘寶、京東、拼多多、美團等都有自己線上果園游戲，日常增加粘性。通過老少皆宜的水果品類刺激用戶，完成澆水和施肥，每天完成簽到、瀏覽商品等任務。

可以獲得相應水滴和肥料獎勵，每天澆水越勤，獎勵的現金越多，當果樹長成，相應的水果還可以包郵到家。

2）天貓雙11預熱

通過社交分享，瀏覽商品，及完成其他關鍵運營動作可以獲得喵幣，配合裂變動作。最終達成階段性北極星指標.

比如：瀏覽主推商品頁面且時常超過多少秒，達到社交傳播預熱大促活動效果，贈平臺優惠券刺激用戶大促下單等。

3）拼多多游戲化裂變

相信很多人都收到拼多多的幫我砍一刀，幫我點一下的鏈接。

獲取新客困難，就通過獎勵機制刺激老客的打開率。心理賬戶和損失厭惡心理學模型，在拼多多的游戲化設計里運用到極致。

心理賬戶：200元紅包不是望塵莫及的獎勵。

損失厭惡：直接給你199.5元讓你感覺不邀請可惜了。

怎么破解拼多多被操控的游戲？你需要懂點運營邏輯。

首先，天下沒有不勞而獲。想得到它的獎賞，就得按照它的游戲規則完成動作。

其次，目的目標的拆解。比如，了解新客戶獲取成本和老客戶促活成本之后，你會反推出想掙了這200元，我大概需要邀請多少個新客戶下載和多少個老客戶點擊。

4）keep用戶成長體系

keep在用戶體系和游戲化設計理念值得推薦。用戶等級從L0的場外吉祥物，到L5的超凡MVP對應不同成長值，且有著不同的行為激勵點數。

完成任意運動：運營動機，是讓目標用戶實實在在的使用產品，體驗產品。

鼓勵其他keepers：運營動機，是嵌入社交屬性，通過彼此互動增加日活，擴大產品邊界。

發表keep動態：運營動機，引導用戶自己記錄增加社區粘性，從而增加產品遷移成本，鎖定用戶。

友善評論互動：運營動機，再增加社交社區行為，培養用戶習慣，讓產品超越只是訓練工具的定位。

記錄身體數據：通過自我 的變化，加強產品和用戶關系，身體數據無形鞭策產品使用后，運動頻次。

5）嘀嗒出行周挑戰賽

網約車和出租車最大的區別是什么？是對B端司機的各種游戲化管理。

司機每天完成給多少單，能獲得額外獎勵。早晚高峰為了增加跑車司機的刺激，給予溢價獎勵。完成多少單后，有對應勛章和排行榜，不同服務和不同時長能有不同的頭銜刺激。

嘀嗒出行上線“周周完賽挑戰賽”，每周放入一定量現金獎金池，達到一定門檻的B端司機，能獲得獎勵。

具體門檻，可以根據參與人數占比，進行調控；具體獎勵也是根據補貼預算，和人均獎勵進行拆解。

6）有贊企業的贊幣文化

有贊企業，發明了一種券，類似于在公司內部流通的“貨幣”。

在這種“貨幣”上，如果你特別想感謝誰，你可以寫好送給他。到了年底，收到感謝信最多的人，可以根據一定的比例兌換成錢。

這意味著在公司內部，互相幫助是一種被鼓勵的文化。而協作，也會產生一種強烈的歸屬感。將游戲化巧妙嵌入到企業文化建設，除了錢公司還可以做很多讓員工很“爽”的事情。

7）hello出行紅包車（區）設置

紅包車：非常偏遠，很少有人騎的車子。用戶不花錢就能騎，完成指定區域騎行有獎勵。

紅包區：車輛使用頻次高，需求大的熱點區域，正常停留車不能滿足需求，需搬運工補貨、調貨。

紅包區和紅包車，都是需要人工調配和干預，讓不常被騎的車子遷移到活躍區域。保證用戶的正常需求，增加車輛使用頻次。

紅包車（區）游戲化的發起，可以說一石三鳥。

• 降低車子調配的運營成本：讓用戶代替了原本搬運遷移的工作人員，給用戶紅包獎勵成本投入遠遠低于搬運工的日常薪酬獎勵。
• 讓用戶間接幫平臺完成車子遷徙：用戶在騎行還能拿紅包，體驗增加的同時幫助平臺達成了車輛從冷門區域到熱點區域的遷移。
• 話題性產品能引發傳播增加產品日活：樂趣騎行，當用戶時間充裕時騎行有游戲化的紅包獎勵，能引發用戶的討論和話題性傳播。

作者：zhrayan；公眾號：炏的黑匣子（zydsgj）；專注用戶研究，用戶運營。聚焦影響圈的事，抽絲剝繭做時間的復利者。

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